Surfshark-Testbericht

So hat Hostcomplex Surfshark bewertet

Unser Urteil stützt sich auf die Tarife und ihre Vertragsbedingungen: Wir vergleichen die durchschnittlichen Monatskosten über drei Jahre einschließlich Verlängerung mit Angeboten derselben Kategorie. Zusätzlich berücksichtigen wir, was der Anbieter über Infrastruktur und Support angibt, sowie das öffentliche Bild aus Kundenrezensionen. Die Hostcomplex-Bewertung neben diesem Text bezieht außerdem Besucherbewertungen und – sofern eine redaktionelle Prüfung vorliegt – eine redaktionelle Bewertung ein. Hostcomplex führt keine eigenen Geschwindigkeits- oder Verfügbarkeitsmessungen durch.

Leistung und Zuverlässigkeit

Surfshark gibt mehr als 4.500 VPN-Server in 100 Ländern und über 130 Standorten an. An einigen Standorten können Nutzer Städte auswählen. Der Anbieter führt außerdem RAM-only-Server und eine unabhängige No-Logs-Prüfung in den Produktangaben auf. Surfshark erklärt, keine VPN-Browserverläufe zu protokollieren. Laut Datenschutzhinweisen können jedoch eine Nutzerkennung und/oder IP-Adresse sowie Verbindungszeitpunkte vorübergehend gespeichert werden; diese Daten sollen spätestens 15 Minuten nach Ende der Sitzung gelöscht werden.

Ein Standort in der VPN-Auswahl ist nicht zwingend der physische Standort des Servers: Surfshark erklärt, dass auch virtuelle Serverstandorte verwendet werden und die IP-Geolokalisierung abweichen kann. Die Betreiber und konkreten Anschriften der Rechenzentren sind nicht bestätigt. Die Angaben zu Serverzahl und Standorten beschreiben somit das VPN-Netz, nicht eine öffentlich dokumentierte Rechenzentrumsinfrastruktur.

Bedienung und Support

Surfshark stellt Apps und Software für VPN- und Sicherheitsfunktionen sowie einen Web-Kundenbereich für die Abonnementverwaltung bereit. Es handelt sich nicht um ein Hosting-Control-Panel für Websites oder Server. Die Produktangaben umfassen unter anderem Apps für Windows, macOS, Linux, Android und iOS sowie Erweiterungen für gängige Browser. Mehrere Geräte können gleichzeitig verbunden werden; in unserem Vergleich ist die Zahl als unbegrenzt angegeben.

Der Support ist laut Anbieter rund um die Uhr über Live-Chat und E-Mail erreichbar. Einen telefonischen Support gibt es nicht. Öffentliche Rezensionen loben wiederholt die einfache Einrichtung und hilfreiche Unterstützung. Nutzerberichte sind jedoch keine Garantie dafür, dass jede Anfrage gleich schnell oder jede Verbindung gleich stabil bearbeitet wird.

Vor- und Nachteile

Vorteile

• VPN und zusätzliche Sicherheitsprodukte sind in abgestuften Paketen kombinierbar.
• Surfshark führt Standorte in vielen Ländern sowie Multi-Hop, Kill Switch und Split Tunneling in den Produktangaben auf.
• Unbegrenzte gleichzeitige Geräteverbindungen sind laut unserem Vergleich enthalten.
• Support per Live-Chat und E-Mail ist rund um die Uhr verfügbar.

Nachteile

• Automatische Verlängerung und Abrechnung gehören zu den wiederkehrenden Kritikpunkten in öffentlichen Rezensionen.
• Einige Nutzer berichten von langsamen oder instabilen Verbindungen und Änderungen an der Benutzeroberfläche.
• Virtuelle VPN-Standorte können dazu führen, dass die angezeigte IP-Region nicht dem physischen Serverstandort entspricht.
• Die Rückerstattungsbedingungen gelten nicht pauschal für jede Verlängerung oder jeden Zusatzdienst.

Was Kunden berichten

In öffentlichen Rezensionen finden sich häufig positive Rückmeldungen zur einfachen Einrichtung, zur Bedienung, zum hilfreichen Support und zur Auswahl an Sicherheitsfunktionen. Auch die Verbindungsleistung wird von manchen Nutzern gelobt. Andere berichten von Problemen mit automatischer Verlängerung oder Abrechnung; vereinzelt werden langsame beziehungsweise instabile Verbindungen und Änderungen an der Oberfläche kritisiert. Das sind wiederkehrende Themen, keine Aussage darüber, wie jede einzelne Nutzung ausfällt.

Was Sie vor dem Kauf prüfen sollten

Bezahlte Abonnements verlängern sich automatisch, wenn Sie die automatische Verlängerung nicht vor dem Verlängerungstermin abschalten. Surfshark sagt, dass es bei Laufzeiten von mehr als einem Monat vorab eine E-Mail-Erinnerung versendet. Prüfen Sie deshalb im Kundenkonto, welche Verlängerung für Ihren Tarif gilt.

Die 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt laut Anbieter für einen berechtigten Erstkauf, nicht für ein bereits verlängertes Abonnement. Bestimmte Zusatzdienste sind ausgenommen. Bei Käufen über einen App-Store kann dessen Rückerstattungsverfahren gelten. Surfshark gibt außerdem an, dass Verträge mit Surfshark B.V. geschlossen werden und dem Recht der Britischen Jungferninseln unterliegen, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzregeln im jeweiligen Land.

Für wen ist Surfshark geeignet?

Surfshark eignet sich besonders für Privatnutzer, die VPN-Schutz auf mehreren Geräten verwenden und zusätzliche Sicherheitsfunktionen aus einer Hand beziehen möchten. Auch die Kombination aus VPN und Werkzeugen wie Alert oder Search kann für Nutzer interessant sein, die ihre Online-Privatsphäre breiter absichern wollen.

Weniger passend ist Surfshark, wenn Sie klassisches Webhosting, einen eigenen Server oder verbindliche Informationen zu konkreten Rechenzentrumsstandorten suchen. Wer ein VPN vor allem anhand einer eigenen, unabhängigen Geschwindigkeits- oder Verfügbarkeitsmessung auswählen will, sollte solche Nachweise separat prüfen. Bei einem Dienst, der Verbindungen über viele Länder vermittelt, sollten Sie außerdem unterscheiden zwischen dem gewählten IP-Standort und dem physischen Serverstandort.

Auf der Surfshark-Anbieterseite finden Sie die Tarife, Preise und aktuellen Angebote im Überblick.